LUNES 09 MARZO 2020
FECHA: lunes 09 marzo 2020
HORARIO: 10:00 am - 5:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal >>> VER CV.
SEDE: AP Resolve CDMX cerca del metro Etiopia >>> VER DIRECCIÒN
APRENDREMOS A:
Aplicar los conocimientos para llevar acabo la gestión de quejas y devoluciones, podrá identificar su clasificación, así como emplear herramientas para optimizar su manejo y realizar su integración al sistema CAPA, que le permita dar atención oportuna a sus clientes y cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria involucrado en los procesos gestión de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacén, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente como consecuencia su posible pérdida. Lo que se puede ver reflejado en disminución de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Manejo de Quejas y devoluciones
4.2 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4.3 Análisis de Riesgo aplicado a quejas y devoluciones
4.4 Cómo realizar la Investigación
4.5 Evaluación de la información
4.6 Elaboración de Informes
5. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
6. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
6.1 ¿Quién debe participar en la investigación dentro de una organización
6.2 ¿Cómo se clasifica una queja?
6.3 ¿Qué se requiere para realizar la investigación?
6.4 Evaluación investigación de la queja o devolución
6.5 Análisis de riesgo
6.6 Se dio respuesta favorable
6.7 Impacto para la organización
7. ALERTAS SANITARIAS
Envialo con tus datos a info@apresolve.com y tu lugar quedará reservado
DESCARGARCargando...