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09 Mar. 2020 Aseguramiento de la Calidad y programa CAPA, Quejas y Devoluciones


LUNES 09 MARZO 2020



FECHA: lunes 09 marzo 2020
HORARIO: 10:00 am - 5:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal >>>
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SEDE: AP Resolve CDMX cerca del metro Etiopia >>>
VER DIRECCIÒN


APRENDREMOS A:

Aplicar los conocimientos para llevar acabo la gestión de quejas y devoluciones, podrá identificar su clasificación, así como emplear herramientas para optimizar su manejo y realizar su integración al sistema CAPA, que le permita dar atención oportuna a sus clientes y cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR: 

Personal de la industria involucrado en los procesos gestión de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacén, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente como consecuencia su posible pérdida. Lo que se puede ver reflejado en disminución de ingresos para la organización.

TEMARIO: 

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

   4.1 Manejo de Quejas y devoluciones
   4.2 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
   4.3 Análisis de Riesgo aplicado a quejas y devoluciones
   4.4 Cómo realizar la Investigación
   4.5 Evaluación de la información
   4.6 Elaboración de Informes
5. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
6. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS

   6.1 ¿Quién debe participar en la investigación dentro de una organización
   6.2 ¿Cómo se clasifica una queja?
   6.3 ¿Qué se requiere para realizar la investigación?
   6.4 Evaluación investigación de la queja o devolución
   6.5 Análisis de riesgo
   6.6 Se dio respuesta favorable
   6.7 Impacto para la organización
7. ALERTAS SANITARIAS


Más informes y reserva al email juan@apresolve.com o al WhatsApp5578700743



OBTENDRÁS:


• 7 horas de capacitación
• Constancia de participación
• Constancia con validez oficial ante la STPS (DC-3)
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Coffee break continuo
• Lunch
• Comida en 3 tiempos
• Conexión WIFI
• Evaluaciones (diagnostica y final) para evaluar lo aprendido vs los conocimientos iniciales
• Valet Parking

INVERSIÓN (IVA incluido):

PRECIO PREVENTA: $6,100 pagando antes del 17 febrero
PRECIO REGULAR: $7,200
PRECIO PREFERENCIAL exclusivo para clientes con membresía: $5,400 Ahorro de hasta 25%



¡También podemos hacer el curso cerrado, adecuado a tu empresa, en el horario y fecha que más se ajuste a sus necesidades!
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FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia bancaria

Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 1710 Centro PYME Coyoacán
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795

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