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FECHA: martes 01 diciembre 2020
HORARIO: 10:00 am - 4:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal >>> VER CV.
SEDE: ONLINE
APRENDREMOS A:
Aplicar los conocimientos para llevar acabo la gestión de quejas y devoluciones, podrá identificar su clasificación, así como emplear herramientas para optimizar su manejo y realizar su integración al sistema CAPA, que le permita dar atención oportuna a sus clientes y cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria involucrado en los procesos gestión de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacén, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente como consecuencia su posible pérdida. Lo que se puede ver reflejado en disminución de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Manejo de Quejas y devoluciones
4.2 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4.3 Análisis de Riesgo aplicado a quejas y devoluciones
4.4 Cómo realizar la Investigación
4.5 Evaluación de la información
4.6 Elaboración de Informes
5. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
6. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
6.1 ¿Quién debe participar en la investigación dentro de una organización
6.2 ¿Cómo se clasifica una queja?
6.3 ¿Qué se requiere para realizar la investigación?
6.4 Evaluación investigación de la queja o devolución
6.5 Análisis de riesgo
6.6 Se dio respuesta favorable
6.7 Impacto para la organización
7. ALERTAS SANITARIAS
OBTENDRÁS:
• 6 horas de capacitación
• Constancia de participación
• Constancia DC-3 con validez oficial ante la STPS
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Examen
INVERSIÓN (IVA incluido):
PRECIO PREVENTA: $1,560 pagando antes del 19 octubre
PRECIO REGULAR: $5,200
PRECIO PREFERENCIAL para clientes con membresía: $3,100 Ahorras hasta el 40%
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 1710 Centro PYME Coyoacán
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795
• PayPal >> PAGAR AHORA
Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.
HORARIO: 10:00 am - 4:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal >>> VER CV.
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Aplicar los conocimientos para llevar acabo la gestión de quejas y devoluciones, podrá identificar su clasificación, así como emplear herramientas para optimizar su manejo y realizar su integración al sistema CAPA, que le permita dar atención oportuna a sus clientes y cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria involucrado en los procesos gestión de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacén, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente como consecuencia su posible pérdida. Lo que se puede ver reflejado en disminución de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Manejo de Quejas y devoluciones
4.2 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4.3 Análisis de Riesgo aplicado a quejas y devoluciones
4.4 Cómo realizar la Investigación
4.5 Evaluación de la información
4.6 Elaboración de Informes
5. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
6. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
6.1 ¿Quién debe participar en la investigación dentro de una organización
6.2 ¿Cómo se clasifica una queja?
6.3 ¿Qué se requiere para realizar la investigación?
6.4 Evaluación investigación de la queja o devolución
6.5 Análisis de riesgo
6.6 Se dio respuesta favorable
6.7 Impacto para la organización
7. ALERTAS SANITARIAS
Reserva al email cristina@apresolve.com o al WhatsApp 55 7869 9862
OBTENDRÁS:
• 6 horas de capacitación
• Constancia de participación
• Constancia DC-3 con validez oficial ante la STPS
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Examen
INVERSIÓN (IVA incluido):
PRECIO PREVENTA: $1,560 pagando antes del 19 octubre
PRECIO REGULAR: $5,200
PRECIO PREFERENCIAL para clientes con membresía: $3,100 Ahorras hasta el 40%
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 1710 Centro PYME Coyoacán
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795
• PayPal >> PAGAR AHORA
Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.
MARTES 01 DICIEMBRE 2020
01 Dic. 2020 ONLINE Aseguramiento de la Calidad y programa CAPA, Quejas y Devoluciones
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