JUEVES 17 Y VIERNES 18 DE NOVIEMBRE DE 2022
FECHA: jueves 17 y viernes 18 de noviembre de 2022
HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm ambos días (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
• Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. SISTEMA CAPA
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