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17-18 Nov. 2022 ONLINE Manejo de Quejas, Devoluciones y Sistema CAPA


JUEVES 17 Y VIERNES 18 DE NOVIEMBRE DE 2022



FECHA: jueves 17 y viernes 18 de noviembre de 2022
HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm ambos días (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>>
VER CV
SEDE modalidad online: Zoom


APRENDEREMOS A:

• Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.


TEMARIO:

1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
  1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
  3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
  5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. SISTEMA CAPA


 
Reserva al email cristina@apresolve.com o al 



OBTENDRÁS:

• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Evaluación



ONLINE - INVERSIÓN IVA incluido:
PRECIO REGULAR:
$5,350 MXN
PRECIO PREVENTA: pagando antes del 27 de octubre de 2022 $3,480 MXN
PRECIO PREFERENCIAL: exclusivo para clientes con membresía $2,680 MXN


FORMAS DE PAGO:

• Depósito o Transferencia:

Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795

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