23 y 30 May. 2020 Sistema de Gestión de Quejas

SÁBADO 23 Y SÁBADO 30 MAYO 2020

FECHA: sábado 23 y sábado 30 mayo 2020
HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm
IMPARTE: Q.F.I. Iliana Olivares >> VER CV
SEDE: AP Resolve CDMX cerca del metro Etiopia >> VER UBICACIÓN

APRENDEREMOS A:

• Conocer la definición de una queja de servicio con base a la gestión de riesgos y en cumplimiento con el marco regulatorio vigente, así como las herramientas para su correcta administración, resolución, evaluación, análisis y cierre.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Este curso se encuentra dirigido tanto a personal operativo de almacén, como administrativo, así como a Responsable Sanitario de Almacenes.

TEMARIO:

1. DEFINICIÓN
2. MARCO REGULATORIO
3. ¿CÓMO DAR UN SEGUIMIENTO ADECUADO A UNA QUEJA?
4. TIPOS DE QUEJAS
5. ROLES DEL PERSONAL EN UN PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS
6. ¿QUÉ ELEMENTOS DEBE CONTENER EL PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN?
7. ¿QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR EN EL REGISTRO DE UNA QUEJA, ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN REMEDIAL Y REVISIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE ACCIONES?
8. ¿CUÁL ES EL OBJETO LEGAL QUE LE APLICA?
9. ¿CÓMO SE REVISA LA EFECTIVIDAD DE ACCIONES? Y ¿DÓNDE SE DEBE REGISTRAR?
10. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA EL ANÁLISIS CAUSA RAÍZ
11. SISTEMA CAPA, DIAGRAMA DE LAS 6M O DIAGRAMA DE PESCADO, LLUVIA DE IDEAS O ANÁLISIS DE RIESGOS
12. ENFOQUE DE GESTIÓN DE RIESGOS
13. ELEMENTOS QUE DEBE CONTENER EL FORMATO PARA EL REGISTRO DE UNA QUEJA.
14. DOCUMENTOS QUE SE DEBEN INCLUIR EN EL EXPEDIENTE DE UNA QUEJA
15. ¿POR QUÉ SE DEBE CONSIDERAR COMO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS?
16. ¿CÓMO SE REALIZA EL ANÁLISIS DE LAS QUEJAS COMO MÉTRICA DE CALIDAD Y EN DÓNDE SE REPORTA DICHO ANÁLISIS?
17. ¿EN QUÉ DOCUMENTOS SE DEBE ESTABLECER EL PLAZO DE RESPUESTA ANTE UNA QUEJA?
18. ¿QUIÉNES DEBEN DAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE ACCIÓN?
19. ¿CÓMO SE DEBE CONFORMAR UN COMITÉ DE RIESGOS, CAPA O QUEJAS?
20. ¿CÓMO SE DEBE CONTROLAR Y GESTIONAR UNA QUEJA?
21. ¿QUÉ SE DEBE HACER AL DETECTAR QUE UN PLAN REMEDIAL NO FUE EFECTIVO O ALGUNA DE LAS CAPA NO FUE EFECTIVA?
22. ¿DÓNDE SE DEBEN REGISTRAR LAS NUEVAS CAPA O PLANES REMEDIALES?

Reserva al email juan@apresolve.com o al WhatsApp 5578700743

OBTENDRÁS:

• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación
• Constancia con validez oficial ante la STPS (DC-3)
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Coffee break continuo
• Lunch
• Comida en 3 tiempos
• Conexión WIFI
• Evaluaciones (diagnostica y final) para evaluar lo aprendido vs los conocimientos iniciales
• Valet Parking

INVERSIÓN (IVA incluido):

PRECIO PREVENTA: $6,100 pagando antes del 02 mayo
PRECIO REGULAR: $7,200
PRECIO PREFERENCIAL exclusivo para clientes con membresía: $5,400 Ahorro de hasta 25%

¡También podemos hacer el curso cerrado, adecuado a tu empresa, en el horario y fecha que más se ajuste a sus necesidades!
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FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia bancaria
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 1710 Centro PYME Coyoacán
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795

• Cualquier tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas, >> VER DIRECCIÓN

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Opción de pago a 3 MSI (Meses Sin Intereses) con cualquier tarjeta de crédito o pagando vía PayPal

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23 y 30 May. 2020 Sistema de Gestión de Quejas

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