15-16 Jul. 2021 ONLINE Aseguramiento de la Calidad, Programa CAPA, Quejas y Devoluciones

JUEVES 15 Y VIERNES 16 DE JULIO DE 2021

FECHA: jueves 15 y viernes 16 de julio de 2021
HORARIO: 03:00 pm - 06:00 pm ambos días (Hora Centro México)
IMPARTE: QFB. Areli Leal >>> VER CV
SEDE: ONLINE

APRENDREMOS A:

Aplicar los conocimientos para llevar acabo la gestión de quejas y devoluciones, podrá identificar su clasificación, así como emplear herramientas para optimizar su manejo y realizar su integración al sistema CAPA, que le permita dar atención oportuna a sus clientes y cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria involucrado en los procesos gestión de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacén, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente como consecuencia su posible pérdida. Lo que se puede ver reflejado en disminución de ingresos para la organización.

TEMARIO:

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Manejo de Quejas y devoluciones
4.2 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4.3 Análisis de Riesgo aplicado a quejas y devoluciones
4.4 Cómo realizar la Investigación
4.5 Evaluación de la información
4.6 Elaboración de Informes
5. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
6. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
6.1 ¿Quién debe participar en la investigación dentro de una organización
6.2 ¿Cómo se clasifica una queja?
6.3 ¿Qué se requiere para realizar la investigación?
6.4 Evaluación investigación de la queja o devolución
6.5 Análisis de riesgo
6.6 Se dio respuesta favorable
6.7 Impacto para la organización
7. ALERTAS SANITARIAS

Reserva al email cristina@apresolve.com o al WhatsApp 55 7869 9862

OBTENDRÁS:

• 6 horas de capacitación
• Constancia de participación
• Constancia DC-3 con validez oficial ante la STPS
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Evaluación

INVERSIÓN (IVA incluido)

PRECIO REGULAR: $4,200 MXN
PRECIO POR PANDEMIA: $2,940 MXN

FORMAS DE PAGO:

• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795

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