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9 Dic. 2019 Manejo de quejas, Devoluciones y Sistema CAPA


LUNES 9 DICIEMBRE 2019



FECHA: lunes 9 diciembre 2019
HORARIO: 9:00 am - 5:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal 

SEDE: AP Resolve CDMX cerca del metro Etiopia 



APRENDEREMOS A:

Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.


TEMARIO: 

1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
   1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
   3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES

   5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. SISTEMA CAPA



OBTENDRÁS:

• 8 horas de capacitación
• Diploma de participación
• Constancia con validez oficial ante la STPS (DC-3)
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Coffee break continuo
• Lunch
• Comida en 3 tiempos
• Conexión WIFI
• Evaluaciones (diagnostica y final) para evaluar lo aprendido vs los conocimientos iniciales
• Valet Parking


INVERSIÓN (IVA incluido):

PRECIO PREVENTA: $5,500 pagando antes del 8 noviembre
PRECIO REGULAR: $6,950
PRECIO PREFERENCIAL exclusivo para clientes con membresía: $4,900 Ahorras $2,050 (-30%)


¡También podemos hacer el curso cerrado, adecuado a tu empresa, en el horario y fecha que más se ajuste a sus necesidades!
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FORMAS DE PAGO:

• Datos para pago:

Depósito o Transferencia bancaria
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795

• Cualquier tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas, 


• PayPal


Opción de pago a 3 MSI (Meses Sin Intereses) con cualquier tarjeta de crédito o pagando vía PayPal


Reserva tu lugar enviando nombre completo y pago al email cristina@apresolve.com


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