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FECHA: martes 23 y miércoles 24 de agosto de 2022
HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm ambos días (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
• Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. SISTEMA CAPA
OBTENDRÁS:
• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Evaluación
ONLINE - INVERSIÓN IVA incluido:
PRECIO REGULAR: $5,350 MXN
PRECIO PREVENTA: pagando antes del 02 de agosto de 2022 $3,480 MXN
PRECIO PREFERENCIAL: exclusivo para clientes con membresía $2,680 MXN
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795
• PayPal >> PAGAR AHORA
Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.
HORARIO: 9:00 am - 1:00 pm ambos días (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
• Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. SISTEMA CAPA
Reserva al email juan@apresolve.com o al
OBTENDRÁS:
• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Evaluación
ONLINE - INVERSIÓN IVA incluido:
PRECIO REGULAR: $5,350 MXN
PRECIO PREVENTA: pagando antes del 02 de agosto de 2022 $3,480 MXN
PRECIO PREFERENCIAL: exclusivo para clientes con membresía $2,680 MXN
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795
• PayPal >> PAGAR AHORA
Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.
MARTES 23 Y MIÉRCOLES 24 DE AGOSTO DE 2022
23-24 Agt. 2022 ONLINE Manejo de Quejas, Devoluciones y Sistema CAPA
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