SÁBADO 22 Y 29 ABRIL 2023
FECHA: sábado 22 y 29 abril 2023
HORARIO: 09:00 am - 01:00 pm (ambos días) (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal >> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
3. MANEJO DE DEVOLUCIONES, QUEJAS INTEGRACIÓN AL SISTEMA CAPA Y RELACIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. CLASIFICACIÓN DE LAS QUEJAS
5. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA ATENCIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES
6. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
7. ELABORACIÓN DE INFORME
8. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
9. RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO
10. ALERTAS SANITARIAS
Envialo con tus datos a info@apresolve.com y tu lugar quedará reservado
DESCARGARCargando...