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FECHA: nueva fecha sábado 22 y 29 abril 2023
HORARIO: 09:00 am - 01:00 pm (ambos días) (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal >> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
3. MANEJO DE DEVOLUCIONES, QUEJAS INTEGRACIÓN AL SISTEMA CAPA Y RELACIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. CLASIFICACIÓN DE LAS QUEJAS
5. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA ATENCIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES
6. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
7. ELABORACIÓN DE INFORME
8. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
9. RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO
10. ALERTAS SANITARIAS
OBTENDRAS:
• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación (diploma)
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Valor curricular
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Evaluación (examen)
INVERSIÓN (IVA incluido):
REGULAR: $6,420 MXN
PREVENTA: $5,460 MXN (antes del 12 abril)
PREFERENCIAL: $2,570 MXN (para clientes con membresía)
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795
• PayPal >> PAGAR AHORA
Una vez realizado el pago, te pedimos enviar el comprobante a cristina@apresolve.com, cuando tengamos verificado el pago vas a recibir una confirmación con instrucciones para que puedas ingresar al curso.
HORARIO: 09:00 am - 01:00 pm (ambos días) (Hora Centro México)
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SEDE modalidad online: Zoom
APRENDEREMOS A:
Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.
QUIÉN DEBE ASISTIR:
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.
TEMARIO:
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO REGULATORIO (ISO 9001, NOM 059, ISO 10002, NOM241)
3. MANEJO DE DEVOLUCIONES, QUEJAS INTEGRACIÓN AL SISTEMA CAPA Y RELACIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. CLASIFICACIÓN DE LAS QUEJAS
5. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA ATENCIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES
6. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
7. ELABORACIÓN DE INFORME
8. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
9. RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO
10. ALERTAS SANITARIAS
Reserva al email cristina@apresolve.com o al WhatsApp 55 7869 9862
OBTENDRAS:
• 8 horas de capacitación
• Constancia de participación (diploma)
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Valor curricular
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Evaluación (examen)
INVERSIÓN (IVA incluido):
REGULAR: $6,420 MXN
PREVENTA: $5,460 MXN (antes del 12 abril)
PREFERENCIAL: $2,570 MXN (para clientes con membresía)
FORMAS DE PAGO:
• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0077 Riviera
SWIFT: BCMRMXMMPYM
• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795
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