NUEVA FECHA PENDIENTE
FECHA: nueva fecha pendiente
HORARIO: 06:00 pm - 08:00 pm (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal ver CV. >>> VER CV
SEDE modalidad online: Zoom
TEMARIO:
1. ¿QUÉ ES UNA QUEJA?
2. ¿CÓMO SE ORIGINA?
3. ¿QUIÉN DEBE LLEVAR A CABO EL PROCESO DE GESTIÓN DE QUEJAS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?
4. ¿CÓMO INTEGRAR LAS QUEJAS AL SISTEMA CAPA?
5. CLASIFICACIÓN DE LAS QUEJAS
6. ¿CÓMO SE LLEVAR A CABO EL PROCESO DE MANEJO DE QUEJAS DE FORMA EFECTIVA?
7. ¿QUÉ IMPACTO TIENEN LAS QUEJAS EN UNA ORGANIZACIÓN?
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